他社、大手コールセンターの大半は、営業さんが仕事をとり、社内オペレーターさんが間接的にクライアント様の特徴を聞き、マニュアルに沿って電話をしていきます。
もちろん、管理者の目がギラギラ光った中で・・・。 我々は、そんな電話業務に疑問を持ちました。
いくらクライアント様の電話代行にしても、お客様と話すことには何ら変わりなく、業務的な対応でお客様が「一度会ってみたい」と感じるはずがない。 クライアント様と同じ気持ちで、何よりも楽しく感じないと心から明るい声で話が出来ないと考えます。
我々、スタッフ(オペレーター)はすべて、ウグイス嬢のような流暢な話し方はできません。 ただ、「一度会ってみたい」と思わせる話し方をする人間味のあふれたスタッフであると自信をもっております。
もちろん私自信(一応社長)もスタッフにまじって一緒に電話業務を行います。 なぜ社長が電話をするの‥とスタッフや、お取引先様に聞かれる事がよくあります。 そんな時私は迷わずこう答えます。
それだけです。 電話をかけることで、人間と人間の暖かい繋がりが始まる感動、企業と企業を繋ぐ 支援が出来ればこの上ないのです。
チラシ紙面の企画から、配布計画、受付、フォロー、ご報告に至るまで、万全のバックアップ体制のもと、 常にお客様の視点に立ったサービスを提供いたします。
Copyright © 2006 HealthScienceResearchInstitute inc. All rights reserved.